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当好线上“总客服” 助力企业复工复产
发布日期:2020-03-02 来源:市经济和信息化局浏览次数:字号:[ ]


新冠肺炎疫情发生以来,舟山市企业服务综合平台充分发挥“互联网+企业服务”优势,通过平台网站、微信公众号和12345企服专席为企业提供“全天候”、“不见面”的线上服务,尽职做好企业服务的“总客服”,多渠道帮助企业应对疫情,全方位助力企业复工复产。

一、设立“专员专席”,为企业排忧解难。春节期间平台全天候开放,从2月3日起,抽调业务骨干,设立专员专席岗,解答企业关于人员返工返岗、复工复产、扶持政策等咨询。截至2月22日,已受理企业来电和网上咨询4200余个,办结率达100%。同时,平台积极联系疫情防控部门,动态梳理各类疫期政策文件,完善相关知识库,加强服务培训,切实提高答复的精准性和满意度。

二、做好“信息员”,提升企业应对疫情能力。充分利用企业服务综合平台门户网站、微信公众号等线上新媒体,广泛宣传新冠肺炎预防知识,加强疫情防护知识宣传普及。每日发布疫情防控最新信息和企业复工复产相关信息以及扶持政策,多次主动向数据库内7500余家企业推送相关政策信息,截至2月21日,共计推送24521家次,让企业早知晓、早受益,增强企业发展信心。

三、画好“一张图”,助力企业防疫物资供应。平台派专员负责收集我市企业物资生产需求,与浙江省企业服务平台“抗疫供需”模块和“生产物资供求平台”对接整合,共同构建全省物资需求供给“一张图”。及时了解我市企业复工复产的防疫物资需求,加强与全省领域的供需对接,帮助企业解决防疫物资的实际困难。截止目前,平台利用全省供需对接,为我市企业供应口罩13.5万只。

下一步,平台将按照市委市政府“坚持两手抓、两手都要硬,夺取疫情防控、经济发展双胜利”的决策部署,提升员工的工作能力和服务水平,第一时间发布各类政策信息,及时解答企业面临的各类疑难问题,切实为我市企业战胜疫情、加快发展贡献自己的力量。

 

                    





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